kontakt

Regulamin sklepu internetowego mamygadane.online

Dzień dobry!

Mam na imię Marta. W Mamy Gadane pomagam rozwijać umiejętność mówienia, występowania i komunikacji. Zależy mi, żeby również zasady zakupów były jasne i zrozumiałe.

Poniżej znajdziesz informacje o zamówieniach, korzystaniu z materiałów, konsultacjach, płatnościach, reklamacjach i prawie do odstąpienia od umowy.

Jeżeli potrzebujesz wyjaśnienia, napisz na marta@mamygadane.online.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

  1. Sklep internetowy Mamy Gadane, dostępny pod adresem https://mamygadane.online/sklep, prowadzi Mamy Gadane Marta Wesołowska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrześni, ul. Antoniego Gendka 28/2, 62-300 Września, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001264647, NIP 7891812050, o kapitale zakładowym 5000,00 zł, dalej „Sprzedawca”.
  2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
    • adres e-mail: marta@mamygadane.online;
    • telefon: +48 603 925 569;
    • adres do korespondencji, reklamacji i zwrotów: ul. Antoniego Gendka 28/2, 62-300 Września.
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy pod adresem https://mamygadane.online/regulamin, w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
  4. Umowy zawierane są w języku polskim.

§ 2. Znaczenie pojęć

  1. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
  2. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
  4. Towar – produkt fizyczny oferowany w Sklepie.
  5. Treść cyfrowa – dane dostarczane w postaci cyfrowej, np. e-book, nagranie, kurs wideo lub plik z ćwiczeniami.
  6. Usługa cyfrowa – usługa umożliwiająca m.in. dostęp do danych cyfrowych, ich przechowywanie lub interakcję za ich pomocą, jeżeli taka usługa stanowi element oferty.
  7. Usługa edukacyjna – konsultacja, szkolenie, warsztat lub inne zajęcia prowadzone przez człowieka, stacjonarnie albo online. Samo prowadzenie spotkania przez internet nie oznacza, że jest ono Usługą cyfrową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
  8. Produkt – łączne określenie Towarów, Treści cyfrowych, Usług cyfrowych i Usług edukacyjnych.
  9. Konto – indywidualny panel Kupującego w Sklepie lub na platformie szkoleniowej.
  10. Trwały nośnik – sposób przekazania informacji pozwalający przechowywać je i odtwarzać w niezmienionej postaci przez odpowiedni czas, np. wiadomość e-mail z treścią umowy lub załączonym dokumentem.

§ 3. Oferta i wymagania techniczne

  1. Sklep oferuje przede wszystkim Treści cyfrowe, kursy online, konsultacje oraz szkolenia i warsztaty prowadzone online lub stacjonarnie. Oferta może obejmować również Towary. Postanowienia dotyczące Towarów stosuje się wyłącznie do zamówień obejmujących produkty fizyczne.
  2. Opis Produktu określa jego zakres, cenę, sposób i termin realizacji oraz ewentualny czas dostępu. Informacje te są udostępniane przed zakupem i stanowią część umowy.
  3. W przypadku kursów i programów opis wskazuje w szczególności:
    • zakres materiałów i formę zajęć;
    • harmonogram udostępniania treści, jeżeli są dostarczane etapami;
    • okres dostępu i moment rozpoczęcia jego biegu;
    • zakres wsparcia prowadzącego;
    • informację o nagrywaniu spotkań i dostępności nagrań;
    • możliwość pobierania materiałów;
    • wymagania techniczne i istotne ograniczenia korzystania.
  4. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca funkcje Sklepu oraz aktywny adres e-mail. Do korzystania z plików PDF potrzebne jest oprogramowanie obsługujące ten format, a do nagrań – urządzenie umożliwiające odtwarzanie dźwięku lub obrazu.
  5. Spotkania online mogą wymagać mikrofonu, kamery, stabilnego połączenia internetowego lub określonej aplikacji. Szczegółowe wymagania, w tym konieczność posiadania konta u zewnętrznego dostawcy, są wskazywane przed zakupem.
  6. Sprzedawca informuje przed zakupem o znanych mu istotnych wymaganiach dotyczących funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności Treści cyfrowych oraz Usług cyfrowych, a także o stosowanych zabezpieczeniach technicznych.
  7. Kupujący podaje prawidłowe dane niezbędne do zawarcia i wykonania umowy. W razie pomyłki może zwrócić się do Sprzedawcy o ich poprawienie.
  8. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób oraz podejmowanie działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu, platformy lub ich użytkowników.

§ 4. Konto i usługi elektroniczne

  1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne polegające na udostępnieniu formularza zamówienia i prowadzeniu Konta. Cena zakupionego Produktu obejmuje korzystanie z funkcji niezbędnych do jego realizacji w uzgodnionym zakresie.
  2. Korzystanie z formularza zamówienia rozpoczyna się wraz z jego wypełnianiem i kończy po złożeniu zamówienia albo opuszczeniu formularza.
  3. Konto jest zakładane na zasadach przedstawionych podczas rejestracji lub zakupu. Jeżeli jest niezbędne do korzystania z kursu, Kupujący otrzymuje taką informację przed złożeniem zamówienia.
  4. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą jego utworzenia na czas nieoznaczony. Kupujący może ją wypowiedzieć nieodpłatnie, przesyłając wiadomość na adres Sprzedawcy.
  5. Jeżeli na Koncie pozostaje aktywny dostęp do opłaconego Produktu, przed usunięciem Konta Sprzedawca wyjaśnia wpływ tej czynności na dostęp i uzgadnia z Kupującym sposób dalszej realizacji umowy albo jej zakończenia. Samo żądanie usunięcia Konta nie oznacza zrzeczenia się praw wynikających z zakupu.
  6. Kupujący powinien chronić dane logowania i zgłosić podejrzenie dostępu osoby nieuprawnionej. Konto przeznaczone jest dla jednego użytkownika, chyba że oferta przewiduje dostęp dla większej liczby osób.
  7. Sprzedawca stosuje środki bezpieczeństwa odpowiednie do zagrożeń oraz ogranicza przerwy techniczne do niezbędnego minimum. O planowanych przerwach wpływających na korzystanie z opłaconych Produktów informuje z wyprzedzeniem, jeżeli jest to możliwe.
  8. Awaria lub prace techniczne nie wyłączają odpowiedzialności za wykonanie umowy. Jeżeli przerwa ograniczy uzgodniony dostęp, Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania naprawcze, np. przywraca dostęp i przedłuża go o czas przerwy. Nie ogranicza to ustawowych roszczeń Kupującego.
  9. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać zgodnie z § 10.

§ 5. Zamówienia i zawarcie umowy

  1. Aby złożyć zamówienie, Kupujący wybiera Produkt, uzupełnia wymagane dane, wybiera dostępny sposób płatności i ewentualnej dostawy oraz zapoznaje się z Regulaminem.
  2. Przed zatwierdzeniem zamówienia Kupujący otrzymuje podsumowanie obejmujące przedmiot umowy, łączną cenę, koszty dostawy i inne należne opłaty. W przypadku Produktu z dostępem ograniczonym czasowo podawane są również okres dostępu i moment rozpoczęcia jego biegu.
  3. Do chwili zatwierdzenia zamówienia Kupujący może poprawić wprowadzone dane.
  4. Złożenie zamówienia następuje przez użycie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innego przycisku oznaczonego równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem.
  5. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego złożenia zamówienia. Sprzedawca niezwłocznie przesyła potwierdzenie na adres e-mail Kupującego.
  6. Potwierdzenie na Trwałym nośniku obejmuje warunki zamówienia, Regulamin, informację o prawie odstąpienia wraz z formularzem oraz treść zgód dotyczących wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia, jeżeli zostały udzielone. Sprzedawca przekazuje potwierdzenie najpóźniej przy dostarczeniu Towaru albo przed rozpoczęciem świadczenia usługi, z zachowaniem wymagań dotyczących Treści cyfrowych.
  7. Przy zamówieniu obejmującym różne rodzaje Produktów do poszczególnych świadczeń stosuje się właściwe dla nich zasady. Udostępnienie nagrań nie oznacza wykonania konsultacji lub zajęć na żywo przewidzianych w tym samym pakiecie.
  8. Podanie NIP i otrzymanie faktury nie pozbawia automatycznie ochrony przysługującej Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Jeżeli zawodowy charakter umowy nie wynika z jej treści, Kupujący może najpóźniej przy jej zawarciu złożyć oświadczenie w tej sprawie. Zawarcie umowy nie jest uzależnione od złożenia takiego oświadczenia.
  9. Zakup nie powoduje automatycznego zapisu do newslettera ani udzielenia zgody na marketing.

§ 6. Ceny i płatności

  1. Ceny w Sklepie są cenami brutto. Waluta, koszty dostawy i inne ewentualne opłaty są podawane przed złożeniem zamówienia. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat bez wyraźnej zgody Kupującego.
  2. Płatności elektroniczne są obsługiwane przez Przelewy24, PayU lub PayPal. Dostępne dla danego zamówienia metody płatności i operator obsługujący wybraną metodę są wskazywani w formularzu zamówienia.
  3. Termin płatności jest podawany przed zakupem i w potwierdzeniu zamówienia. Jeżeli nie określono innego terminu, płatność powinna nastąpić w ciągu 3 dni od zawarcia umowy.
  4. Wygaśnięcie pojedynczej sesji płatniczej nie oznacza samo w sobie rozwiązania umowy. Jeżeli płatność się nie powiedzie, Kupujący może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu jej ponowienia.
  5. W razie braku zapłaty Sprzedawca może wstrzymać rozpoczęcie świadczenia wymagającego przedpłaty. Przed odstąpieniem od umowy z tego powodu wyznacza dodatkowy, odpowiedni termin zapłaty z informacją o skutku jego bezskutecznego upływu, chyba że przepisy pozwalają na odstąpienie bez dodatkowego terminu.
  6. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej najniższą cenę obowiązującą w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej, podaje najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania do wprowadzenia obniżki.
  7. Jeżeli cena jest indywidualnie dostosowywana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Kupujący otrzymuje taką informację przed zakupem.
  8. Dokumenty sprzedaży są wystawiane i udostępniane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym dotyczącymi Krajowego Systemu e-Faktur, jeżeli mają zastosowanie. Przesyłanie faktur elektronicznych poza KSeF odbywa się na zasadach wymaganych prawem.

§ 7. Towary i dostawa

  1. Postanowienia tego paragrafu stosuje się, gdy zamówienie obejmuje Towar.
  2. Dostępne sposoby, obszar i koszty dostawy są podawane przed złożeniem zamówienia. Termin dostawy wynika z oferty. W braku odmiennego uzgodnienia Towar zostaje dostarczony Konsumentowi nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
  3. Jeżeli Towary mają różne terminy dostawy, termin realizacji całego zamówienia jest wskazywany przed jego złożeniem. Sprzedawca może podzielić dostawę na kilka przesyłek bez dodatkowych kosztów dla Kupującego.
  4. Przy dostawie Konsumentowi za pośrednictwem przewoźnika oferowanego przez Sprzedawcę ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania go Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Wyjątki określają przepisy prawa.
  5. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i sporządzenie protokołu szkody mogą ułatwić wyjaśnienie problemu, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji ani skorzystania z praw Konsumenta.

§ 8. Treści cyfrowe, kursy i Usługi cyfrowe

  1. Dostarczenie następuje w sposób określony w ofercie, np. przez udostępnienie pliku, działającego linku lub dostępu do platformy.
  2. Termin dostarczenia wynika z oferty. Jeżeli nie określono innego terminu, udostępnienie następuje niezwłocznie po otrzymaniu płatności, z uwzględnieniem zasad rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia od umowy.
  3. Jeżeli Kupujący nie wyraża zgody na wcześniejsze rozpoczęcie dostarczania Treści cyfrowej, jej dostarczenie następuje po upływie terminu do odstąpienia od umowy, chyba że uzgodniono późniejszy termin.
  4. Treść cyfrowa jest dostarczona, gdy zostaje udostępniona Kupującemu lub wybranemu przez niego urządzeniu albo gdy udostępniony zostaje środek pozwalający uzyskać dostęp lub pobrać treść. Usługa cyfrowa jest dostarczona, gdy Kupujący lub wybrane przez niego urządzenie uzyskają do niej dostęp. Samo wysłanie niedziałającego linku nie oznacza prawidłowego dostarczenia.
  5. Okres dostępu do platformy i moment rozpoczęcia jego biegu są określane przed zakupem. Sprzedawca nie może jednostronnie skrócić zakupionego okresu dostępu.
  6. Upływ dostępu do platformy nie odbiera prawa do dalszego korzystania z materiałów prawidłowo pobranych, w zakresie udzielonej licencji, chyba że przed zakupem wyraźnie uzgodniono czasowy charakter tej licencji.
  7. Jeżeli kurs jest udostępniany etapami, harmonogram stanowi część umowy. Dostęp do wsparcia, konsultacji, grupy lub nowych edycji kursu przysługuje w zakresie wskazanym w zakupionej ofercie.
  8. Sprzedawca dostarcza aktualizacje, w tym aktualizacje zabezpieczeń, niezbędne do zachowania zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z umową i informuje o nich Kupującego. Przy dostarczaniu ciągłym obowiązek ten trwa przez uzgodniony okres dostarczania, a przy dostarczaniu jednorazowym lub częściami – przez okres zasadnie oczekiwany zgodnie z ustawą.
  9. Zmiany wykraczające poza aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności z umową mogą dotyczyć świadczeń dostarczanych w sposób ciągły i następować wyłącznie z następujących uzasadnionych przyczyn:
    • konieczności dostosowania funkcji do zmiany przepisów;
    • konieczności zastąpienia technologii, której dostawca zakończył wsparcie, w celu zachowania bezpieczeństwa i dostępności;
    • potrzeby poprawy dostępności lub funkcjonalności platformy bez zmiany głównego przedmiotu świadczenia.
  10. Zmiany nie powodują dodatkowych kosztów. Sprzedawca informuje o nich jasno i zrozumiale. Nie stanowią one podstawy do usunięcia zakupionego zakresu kursu ani skrócenia dostępu.
  11. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej albo korzystanie z nich, Sprzedawca informuje o niej z odpowiednim wyprzedzeniem na Trwałym nośniku. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dokonania zmiany albo późniejszego poinformowania o niej.
  12. Uprawnienie opisane w ust. 11 nie przysługuje, gdy Sprzedawca zapewnia możliwość zachowania niezmienionego, zgodnego z umową świadczenia bez dodatkowych kosztów. Rozliczenie po wypowiedzeniu następuje zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

§ 9. Konsultacje, szkolenia i spotkania na żywo

  1. Zakres, czas trwania, forma i cena Usługi edukacyjnej są określone w ofercie. Jeżeli oferta przewiduje osobiste prowadzenie przez Martę Wesołowską, zmiana prowadzącego wymaga uzgodnienia z Kupującym.
  2. Termin konsultacji jest wybierany przy zakupie albo uzgadniany po zawarciu umowy. Jeżeli nie został wybrany wcześniej, Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym w ciągu 3 dni roboczych w celu ustalenia terminu.
  3. O ile oferta nie przewiduje innego okresu, konsultacje należy zaplanować i odbyć w ciągu 90 dni od zakupu. Termin ulega odpowiedniemu przedłużeniu, jeżeli brak możliwości realizacji wynika z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
  4. Kupujący może jeden raz bezpłatnie przełożyć konsultację, informując Sprzedawcę co najmniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem. Kolejne zmiany oraz sytuacje nagłe są uzgadniane indywidualnie. Nie ogranicza to ustawowych praw do zakończenia umowy.
  5. Późne odwołanie, nieobecność albo niewykorzystanie konsultacji nie powodują automatycznego przepadku całej wpłaty. Strony ustalają możliwość zmiany terminu lub rozliczenia umowy. Sprzedawca może dochodzić należnego wynagrodzenia, uzasadnionych wydatków lub naprawienia rzeczywiście poniesionej szkody wyłącznie w zakresie wynikającym z prawa, z uwzględnieniem zaoszczędzonych kosztów i ewentualnego wykorzystania terminu przez inną osobę.
  6. Spóźnienie Kupującego może skrócić spotkanie, jeżeli jego przedłużenie kolidowałoby z kolejnymi zobowiązaniami. Nie oznacza to uznania niewykonanej części usługi za wykonaną; ewentualne rozliczenie następuje na zasadach wskazanych w ust. 5.
  7. Jeżeli konsultacja nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Kupujący wybiera nowy termin albo zwrot zapłaty za niewykonaną część usługi. Zwrot następuje w ciągu 14 dni. Nie wyłącza to innych roszczeń przewidzianych prawem.
  8. Termin, miejsce, program i istotne warunki szkolenia grupowego są podawane przed zakupem. Jeżeli organizacja zależy od minimalnej liczby uczestników, oferta określa tę liczbę i najpóźniejszy termin powiadomienia o odwołaniu.
  9. W razie odwołania szkolenia lub istotnej zmiany jego warunków przez Sprzedawcę Kupujący może zaakceptować zmianę albo otrzymać zwrot opłaty za niewykonane świadczenie w ciągu 14 dni. Nie ogranicza to innych ustawowych roszczeń.
  10. Usługi edukacyjne są realizowane z należytą starannością i zgodnie z ofertą. Efekty nauki zależą również od zaangażowania, praktyki i indywidualnej sytuacji uczestnika. Sprzedawca nie gwarantuje konkretnego wyniku finansowego lub zawodowego, chyba że taki rezultat został wyraźnie objęty umową. Zastrzeżenie nie ogranicza odpowiedzialności za jakość i zgodność świadczenia z umową.
  11. Nagrywanie spotkań przez Sprzedawcę wymaga wcześniejszego poinformowania o celu, zakresie, odbiorcach i okresie przechowywania nagrania oraz zapewnienia właściwej podstawy prawnej. Wykorzystanie wizerunku, głosu lub wypowiedzi uczestnika w reklamie nie wynika z samej akceptacji Regulaminu.

§ 10. Reklamacje – zasady wspólne

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towarów, Treści cyfrowych i Usług cyfrowych z umową oraz należyte wykonanie Usług edukacyjnych i usług elektronicznych.
  2. Reklamację można złożyć w dowolnej prawnie dopuszczalnej formie, w szczególności e-mailem na marta@mamygadane.online albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
  3. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać dane pozwalające odnaleźć zakup, opisać problem i oczekiwane rozwiązanie oraz wskazać sposób kontaktu. Numer zamówienia, zdjęcia lub zrzuty ekranu mogą pomóc, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon i specjalny formularz nie są wymagane.
  4. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym Trwałym nośniku. Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  5. Sprzedawca przyznaje taki sam termin i skutek braku odpowiedzi Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Na reklamacje pozostałych Kupujących odpowiada w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi nie oznacza w ich przypadku automatycznego uznania reklamacji.
  6. W razie potrzeby Sprzedawca zwraca się o informacje niezbędne do wyjaśnienia problemu. Nie zawiesza to ustawowego terminu odpowiedzi.
  7. Reklamacja Usługi edukacyjnej lub usługi elektronicznej jest rozpatrywana zgodnie z umową i właściwymi przepisami. Zależnie od sytuacji rozwiązanie może obejmować usunięcie nieprawidłowości, wykonanie brakującego świadczenia, rozliczenie wynagrodzenia albo inne uprawnienia wynikające z prawa.

§ 11. Niezgodność Towaru z umową

  1. W stosunku do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony termin przydatności do użycia jest dłuższy. Ustawowe wyjątki, w tym dotyczące podstępnego zatajenia niezgodności, pozostają w mocy.
  3. Kupujący może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może zastosować drugi z tych sposobów, jeżeli wybrany przez Kupującego jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli obie możliwości są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
  4. Naprawa lub wymiana odbywają się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego i na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera udostępniony Towar na swój koszt.
  5. Kupujący może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach wskazanych w ustawie, w szczególności gdy:
    • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie przeprowadził ich prawidłowo;
    • niezgodność występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;
    • niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie;
    • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
  6. Obniżenie ceny jest proporcjonalne do utraty wartości Towaru. Odstąpienie nie przysługuje, gdy niezgodność jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność jest istotna.
  7. Kwota wynikająca z obniżenia ceny jest zwracana niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności Towar jest zwracany na koszt Sprzedawcy, a cena zostaje zwrócona niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
  8. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami.
  9. Ewentualna gwarancja nie ogranicza uprawnień wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową.

§ 12. Niedostarczenie lub niezgodność Treści cyfrowej i Usługi cyfrowej

  1. W stosunku do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta.
  2. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył świadczenia, Kupujący może wezwać go do dostarczenia. Gdy nie nastąpi to niezwłocznie albo w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie, Kupujący może odstąpić od umowy.
  3. Odstąpienie bez dodatkowego wezwania jest możliwe, jeżeli Sprzedawca oświadczył lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy świadczenia, albo uzgodniony termin miał istotne znaczenie i nie został dotrzymany.
  4. Przy dostarczaniu jednorazowym lub częściami Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat. Przy dostarczaniu ciągłym odpowiada za niezgodność, która wystąpiła lub ujawniła się przez uzgodniony okres dostarczania. Nie ogranicza to obowiązków dotyczących aktualizacji ani pozostałych ustawowych zasad odpowiedzialności.
  5. Kupujący może żądać nieodpłatnego doprowadzenia świadczenia do zgodności z umową, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca może odmówić, jeżeli byłoby to niemożliwe albo wymagało nadmiernych kosztów.
  6. Kupujący może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy:
    • doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne;
    • Sprzedawca nie doprowadził świadczenia do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności;
    • niezgodność utrzymuje się mimo próby jej usunięcia;
    • niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie;
    • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że niezgodność nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
  7. Obniżenie ceny jest proporcjonalne do zmniejszenia wartości świadczenia, z uwzględnieniem okresu niezgodności. Przy świadczeniu odpłatnym odstąpienie nie przysługuje, gdy niezgodność jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność jest istotna.
  8. Zwrot należnych kwot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny, bezkosztowy sposób.
  9. Przy świadczeniu okresowym rozliczenie uwzględnia część niezgodną z umową oraz część, której obowiązek dostarczenia ustał wskutek odstąpienia. Sprzedawca nie żąda zapłaty za okres niezgodności, nawet jeżeli Kupujący faktycznie korzystał ze świadczenia.
  10. Po odstąpieniu Sprzedawca udostępnia na żądanie Kupującego wytworzone lub dostarczone przez niego treści inne niż dane osobowe, na swój koszt, w rozsądnym czasie i powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, z wyjątkami określonymi w art. 43o ustawy o prawach konsumenta.
  11. Utrata prawa do odstąpienia bez podania przyczyny na zasadach § 14 nie odbiera prawa do reklamacji.

§ 13. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków opisanych w § 14.
  2. Termin liczy się:
    • dla Towaru – od objęcia go w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
    • dla jednej umowy obejmującej Towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części;
    • dla regularnej dostawy Towarów przez oznaczony czas – od otrzymania pierwszego Towaru;
    • dla pozostałych umów – od ich zawarcia.
  3. Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na marta@mamygadane.online albo pocztą na adres Sprzedawcy. Formularz stanowiący załącznik do Regulaminu jest pomocniczy; korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
  4. Jeżeli Sklep udostępnia elektroniczną funkcję odstąpienia, można skorzystać również z niej. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie złożonego w ten sposób oświadczenia na Trwałym nośniku. Skorzystanie z formularza internetowego nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia.
  5. Jeżeli Sprzedawca nie poinformował prawidłowo o prawie odstąpienia, termin ulega przedłużeniu zgodnie z ustawą, maksymalnie o 12 miesięcy. W razie przekazania informacji w tym okresie prawo wygasa po 14 dniach od jej otrzymania.
  6. Przy odstąpieniu od umowy sprzedaży Kupujący odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
  7. Kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował wcześniej o tym obowiązku. Dla Towaru, którego nie można zwykle odesłać pocztą, koszt zwrotu jest podawany przed zakupem.
  8. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Dodatkowa kwota wynikająca z wyboru droższej dostawy nie podlega zwrotowi.
  9. Przy Towarach Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował odbiór Towaru.
  10. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami.
  11. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu.
  12. Jeżeli na wyraźne żądanie Kupującego rozpoczęto świadczenie usługi przed upływem terminu odstąpienia, a Kupujący następnie odstępuje od umowy, płaci za część rzeczywiście wykonaną do tego momentu, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny. Przy cenie nadmiernej podstawą jest wartość rynkowa wykonanej części.
  13. Obowiązek zapłaty opisany w ust. 12 nie powstaje w przypadkach wskazanych w art. 36 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy zabrakło wymaganego żądania rozpoczęcia usługi albo wymaganej informacji o odstąpieniu i jego skutkach. Przy Treściach cyfrowych Kupujący nie ponosi kosztów ich dostarczenia w przypadkach określonych w tym przepisie, w tym gdy zabrakło wymaganej zgody, informacji o utracie prawa odstąpienia lub potwierdzenia na Trwałym nośniku.
  14. Po skutecznym odstąpieniu od umowy dotyczącej Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej Kupujący zaprzestaje korzystania z niej i udostępniania jej innym osobom. Sprzedawca może wyłączyć dostęp, z zachowaniem ustawowych obowiązków dotyczących treści wytworzonych lub dostarczonych przez Kupującego.

§ 14. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

  1. Przy odpłatnych Treściach cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli łącznie:
    • Sprzedawca rozpoczął świadczenie przed upływem terminu odstąpienia za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego;
    • przed rozpoczęciem świadczenia Kupujący został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości;
    • Sprzedawca przekazał wymagane prawem potwierdzenie na Trwałym nośniku.
  2. Sama akceptacja Regulaminu lub dokonanie płatności nie zastępują powyższej zgody.
  3. Przy odpłatnej usłudze, w tym konsultacji, szkoleniu lub Usłudze cyfrowej, prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli wykonano ją za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego, który wcześniej został poinformowany o utracie tego prawa po pełnym wykonaniu i przyjął to do wiadomości. Samo rozpoczęcie usługi nie powoduje utraty prawa odstąpienia.
  4. W przypadku Towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Kupującego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia nie przysługuje. Informacja o takim charakterze Towaru i wyłączeniu prawa odstąpienia jest podawana przed zakupem.
  5. Wyjątki interpretuje się zgodnie z ustawą. Sam fakt, że szkolenie ma określoną datę, nie jest na podstawie tego Regulaminu przyczyną wyłączenia prawa odstąpienia.
  6. Wyłączenie prawa odstąpienia bez podania przyczyny nie ogranicza uprawnień z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

§ 15. Prawa autorskie i ochrona materiałów

  1. Materiały kursowe, nagrania, teksty, ćwiczenia, prezentacje i inne twórcze elementy oferty mogą podlegać ochronie prawa autorskiego. Prawa przysługują ich twórcom, Sprzedawcy albo innym uprawnionym podmiotom, od których Sprzedawca uzyskał odpowiednie uprawnienia.
  2. Zakup nie przenosi praw autorskich. W cenie Produktu Kupujący otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z materiałów przez jednego użytkownika, w zakresie wynikającym z oferty i przeznaczenia Produktu.
  3. Licencja obejmuje odtwarzanie i wyświetlanie materiałów na własnych urządzeniach, a jeżeli udostępniono funkcję pobrania – również ich zapis i wydruk na własne potrzeby edukacyjne.
  4. Dostęp na platformie trwa przez okres wskazany w ofercie. Licencja na prawidłowo pobrane materiały jest udzielana bez ograniczenia terytorialnego i czasowego, chyba że przed zakupem wyraźnie uzgodniono inaczej.
  5. Kupujący może wykorzystywać zdobytą wiedzę i umiejętności w życiu prywatnym oraz zawodowym. Ochrona materiałów nie oznacza wyłączności Sprzedawcy na idee, metody i umiejętności nieobjęte ochroną prawa autorskiego.
  6. Bez odrębnej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego niedozwolone jest w szczególności:
    • publiczne udostępnianie lub odsprzedawanie materiałów;
    • kopiowanie materiałów w celu przekazywania ich osobom nieobjętym licencją;
    • udostępnianie indywidualnego Konta do wspólnego korzystania;
    • wykorzystywanie chronionych materiałów jako własnego produktu lub materiałów szkoleniowych dla klientów;
    • usuwanie oznaczeń autorstwa lub obchodzenie zabezpieczeń.
  7. Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego dozwolonego użytku, prawa cytatu ani innych uprawnień, których nie można wyłączyć umową.
  8. Jeżeli oferta nie stanowi inaczej, zakup nie obejmuje upoważnienia do prowadzenia szkoleń pod marką Mamy Gadane ani przedstawiania się jako certyfikowany prowadzący tej marki.
  9. Uczestnicy zachowują prawa do własnych wypowiedzi, prezentacji i innych materiałów. Przekazanie ich w celu uzyskania informacji zwrotnej nie oznacza zgody na publikację lub wykorzystanie reklamowe.
  10. W razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym, przedstawia zastrzeżenia i umożliwia wyjaśnienie sytuacji. Ograniczenie dostępu musi być proporcjonalne do naruszenia.
  11. Tymczasowa, niezwłoczna blokada jest dopuszczalna, gdy jest konieczna do zatrzymania aktywnego bezprawnego rozpowszechniania materiałów lub poważnego zagrożenia bezpieczeństwa. Sprzedawca niezwłocznie informuje o przyczynie i możliwości zgłoszenia zastrzeżeń na adres kontaktowy. Zastrzeżenia rozpatruje zgodnie z § 10.
  12. Rozwiązanie umowy z powodu istotnego naruszenia następuje na zasadach wynikających z prawa, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszenia, jeżeli wezwanie jest możliwe i uzasadnione. Nie powoduje automatycznego przepadku całej wpłaty. Sprzedawca może dochodzić roszczeń przysługujących mu na podstawie przepisów.

§ 16. Newsletter, dane osobowe i opinie

  1. Zapis do newslettera jest dobrowolny i odbywa się przez odrębne działanie użytkownika. Zgoda na marketing nie jest warunkiem zakupu.
  2. Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili przez link w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność wcześniejszego przetwarzania z prawem.
  3. Wiadomości niezbędne do realizacji umowy, np. potwierdzenie zakupu, dostęp do kursu lub odpowiedź na reklamację, są przesyłane niezależnie od zgody marketingowej.
  4. Administratorem danych osobowych przetwarzanych przez Sprzedawcę w związku z prowadzeniem Sklepu jest podmiot wskazany w § 1. Cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych i prawa osób są opisane w polityce prywatności pod adresem https://mamygadane.online/polityka-prywatnosci.
  5. Usunięcie Konta nie oznacza automatycznego usunięcia dokumentacji, której przechowywanie jest wymagane prawem albo uzasadnione ustaleniem, dochodzeniem lub obroną roszczeń. Dane nie są przechowywane wyłącznie dlatego, że Sklep nadal działa.
  6. Pliki cookies i podobne technologie, które nie są niezbędne do świadczenia żądanej usługi, są stosowane po uzyskaniu wymaganej zgody. Szczegóły i możliwość zarządzania zgodami są udostępniane w serwisie.
  7. Jeżeli Sprzedawca publikuje opinie o Produktach, informuje przy nich, czy i w jaki sposób sprawdza, że pochodzą od osób, które kupiły Produkt lub z niego korzystały. Oznaczenie opinii jako zweryfikowanej wymaga rzeczywistej weryfikacji.
  8. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikacji fałszywych opinii. Ewentualne korzyści udzielone w zamian za opinię są ujawniane. Krytyczna ocena sama w sobie nie stanowi podstawy jej usunięcia.

§ 17. Polubowne rozwiązywanie sporów

  1. W razie problemu Kupujący może zwrócić się bezpośrednio do Sprzedawcy w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia rozwiązania.
  2. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz uprawnionych podmiotów zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów.
  3. Informacje o dostępnych procedurach i podmiotach znajdują się na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl.
  4. Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji spór pozostaje nierozwiązany, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym Trwałym nośniku wymagane informacje o właściwym podmiocie uprawnionym oraz oświadczenie, czy zgadza się na udział w postępowaniu pozasądowym.
  5. Korzystanie z pomocy lub postępowania pozasądowego nie ogranicza prawa do wystąpienia do sądu.

§ 18. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin stosuje się do umów zawieranych od 24 września 2026 r., po udostępnieniu tej wersji Kupującemu przed zawarciem umowy. Nie zmienia automatycznie warunków wcześniejszych zakupów ani podmiotu będącego stroną wcześniejszej umowy.
  2. Zmiany cen, promocji i oferty nie wpływają na warunki zawartych umów.
  3. Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą przy jego składaniu. Sama publikacja nowej wersji nie zmienia wcześniej zawartej umowy.
  4. W odniesieniu do nieodpłatnej usługi Konta zawartej na czas nieoznaczony zmiana Regulaminu może nastąpić w zakresie niezbędnym z powodu:
    • zmiany przepisów bezpośrednio dotyczących tej usługi;
    • konieczności usunięcia zagrożeń bezpieczeństwa;
    • zmiany technicznego sposobu obsługi Konta, koniecznej do zachowania jego funkcjonowania.
  5. Zmiana nie może ograniczać zakresu opłaconych Produktów. Sprzedawca informuje o niej co najmniej 14 dni wcześniej na Trwałym nośniku, przedstawiając treść, przyczynę, termin wejścia w życie i możliwość nieodpłatnego wypowiedzenia usługi Konta. Rozliczenie aktywnych zakupów następuje z zachowaniem praw Kupującego. Zmiany Treści cyfrowych i Usług cyfrowych podlegają dodatkowo § 8.
  6. W zakresie dopuszczonym prawem wyłącza się rękojmię za wady Towarów wobec przedsiębiorców innych niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Wyłączenie nie obejmuje podstępnego zatajenia wady i nie stanowi ogólnego wyłączenia odpowiedzialności za niewykonanie umowy.
  7. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli mają zastosowanie.
  8. Właściwość sądu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  9. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza uprawnień, których nie można wyłączyć lub ograniczyć umową. W razie sprzeczności stosuje się odpowiednie przepisy.
  10. Archiwalne wersje Regulaminu Sprzedawca udostępnia na żądanie w postaci umożliwiającej ich zapisanie.